Direção de campo telefónico
Temos uma equipe de entrevistadores com ampla experiência em pesquisas por telefone, com a formação contínua, o que nos permite oferecer um serviço sob medida para suas necessidades.
Nossas principais características técnicas são:
Segmentação: Levantamento de campo georreferenciado
Escalabilidade: permite extensões nas posições como nas extensões de linhas de acordo com as necessidades de cada campo.
Monitoração: escuta de chamadas em tempo real remotamente ou no local, o que lhe permite fazer recomendações ou ajustes na tomada de dados:
Monitoramento ativo (interação entrevistador / supervisor)
Monitoramento passivo (ouvir o cliente e / ou supervisor, sem a percepção do entrevistador)
Antecedência campo on-line: Acesso ao número de casos e de freqüências simples das perguntas para cada pesquisa
Registro de campo: Gravação de até 100% dos casos em formato de áudio digital
Integração com IVR.
Integração com pesquisa on-line
Ênfase na qualidade
Nosso staff tem como principal objetivo a melhoria contínua da qualidade dos serviços. Cada operativo conta con múltiplas etapas de qualidade, entre as quais estão:
Programação e testes do questionário.
Treinamento dos entrevistadores e teste piloto.
Pesquisa com monitoramento em tempo real.
Monitoramento de entrevistas feitas
